Έχετε φτιάξει ένα πανέμορφο site. Έχετε πληρώσει φωτογράφο, έχετε διαλέξει μοντέρνα χρώματα, έχετε γράψει ωραία κείμενα. Κι όμως, κοιτάτε τα στατιστικά (Analytics) και βλέπετε το εξής αποκαρδιωτικό σενάριο:
Ο χρήστης μπαίνει. Μένει 5 δευτερόλεπτα. Φεύγει.
Γιατί; Αφού το site είναι «κουκλί».
Η σκληρή αλήθεια είναι πως στο διαδίκτυο, η ομορφιά (UI – User Interface) φέρνει τον επισκέπτη, αλλά η ευκολία (UX – User Experience) τον κρατάει. Αν οι custom web εφαρμογές και πλατφόρμες σας είναι δύσχρηστες, ο πελάτης δεν θα κάτσει να τις θαυμάσει. Θα πατήσει το «Χ» και θα πάει στον ανταγωνιστή.
Ας δούμε τι πραγματικά σημαίνει UX Design και γιατί στη Saikō το θεωρούμε πιο σημαντικό από το εικαστικό κομμάτι.
Το UX δεν είναι Τέχνη. Είναι Αρχιτεκτονική.
Κάθε σύνθετη, tailor-made ανάπτυξη λογισμικού ή ψηφιακή πλατφόρμα απαιτεί σωστή αρχιτεκτονική στη ροή της πληροφορίας. Φανταστείτε ένα φυσικό κατάστημα με εκπληκτική βιτρίνα. Μπαίνετε μέσα και… οι διάδρομοι είναι λαβύρινθος, τα προϊόντα δεν έχουν τιμές και το ταμείο είναι κρυμμένο στο υπόγειο πίσω από μια κλειστή πόρτα. Θα ψωνίζατε; Όχι. Θα φεύγατε εκνευρισμένοι..
Αυτό ακριβώς συμβαίνει και ψηφιακά. Οι πελάτες φεύγουν όταν:
- Δεν ξέρουν τι να κάνουν: Μπαίνουν στην αρχική σελίδα και δεν υπάρχει ένα ξεκάθαρο κουμπί (Call to Action) που να λέει «Δείτε τα Προϊόντα» ή «Επικοινωνήστε μαζί μας».
- Χάνονται στο μενού: Κατηγορίες μέσα σε υποκατηγορίες, κρυμμένες επιλογές, ορολογίες που δεν καταλαβαίνουν.
- Το Checkout είναι «Γολγοθάς»: Ζητάτε 20 στοιχεία για μια απλή αγορά. Κάθε επιπλέον πεδίο που πρέπει να συμπληρώσει ο χρήστης, μειώνει την πιθανότητα να ολοκληρώσει την αγορά κατά 10%. Σε αυτό το κομμάτι, η ενσωμάτωση συστημάτων έξυπνης αυτοματοποίησης και ενοποίησης συστημάτων (π.χ. αυτόματη συμπλήρωση στοιχείων μέσω ΑΦΜ ή autofill) μπορεί να απλοποιήσει δραματικά τη διαδικασία.
- Το κουμπί είναι «αόρατο» στο κινητό: Είτε πρόκειται για ένα responsive site είτε για τη συνολική ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά (mobile apps) και desktop, ένα ψηφιακό περιβάλλον που είναι δύσχρηστο στο κινητό (όπου τα δάχτυλα καλύπτουν την οθόνη), είναι καταδικασμένο.
Η Διαφορά της Saikō: Σχεδιάζουμε για τον Χρήστη, όχι για τον Εαυτό μας
Πολλοί designers σχεδιάζουν για να εντυπωσιάσουν άλλους designers. Εμείς στη Saikō σχεδιάζουμε για να πουλήσετε.
Πριν τραβήξουμε την πρώτη γραμμή, ρωτάμε:
- «Ποιος είναι ο χρήστης;» (Είναι μια γιαγιά που θέλει φάρμακα ή ένας teenager που θέλει sneakers;)
- «Τι θέλει να πετύχει;» (Να αγοράσει γρήγορα ή να ενημερωθεί αναλυτικά;)
- «Πού κολλάει;» (Αναλύουμε δεδομένα, αξιοποιώντας παράλληλα και advanced λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και machine learning, για να εντοπίσουμε τα μοτίβα συμπεριφοράς και τα ακριβή σημεία που οι χρήστες εγκαταλείπουν).
Το Συμπέρασμα
Μην επενδύετε μόνο στη «βιτρίνα». Ένα άσχημο site που δουλεύει τέλεια, θα πουλήσει περισσότερο από ένα πανέμορφο site που μπερδεύει τον χρήστη. Ο συνδυασμός και των δύο, όμως, είναι αυτό που απογειώνει μια επιχείρηση.
Αν βλέπετε τους πελάτες να φεύγουν, μην αλλάξετε χρώματα. Αλλάξτε εμπειρία.
