Σκεφτείτε το εξής σενάριο: Έχετε έναν πελάτη στο φυσικό σας κατάστημα. Κρατάει το προϊόν στα χέρια του. Έχει βγάλει το πορτοφόλι. Πηγαίνει στο ταμείο και… δεν βρίσκει τον ταμία. Ψάχνει, εκνευρίζεται, αφήνει το προϊόν στο ράφι και φεύγει.
Ακούγεται απίθανο; Στον ψηφιακό κόσμο συμβαίνει κάθε δευτερόλεπτο.
Στη Saikō, όταν αναλύουμε γιατί ένα e-shop ή οι custom web εφαρμογές και πλατφόρμες μιας επιχείρησης δεν πουλάνε, σπάνια φταίει το προϊόν ή η τιμή. Συνήθως φταίει μια «ασήμαντη» λεπτομέρεια. Ένα κουμπί που δεν φαίνεται, ένα πεδίο που δεν λειτουργεί, ένα μήνυμα που μπερδεύει.
Αυτά τα μικρο-λάθη στον σχεδιασμό (Micro-UX mistakes) είναι οι σιωπηλοί δολοφόνοι της μετατροπής (conversion). Κάθε σοβαρή tailor-made ανάπτυξη λογισμικού οφείλει να τα προβλέπει και να τα εξαλείφει από τη φάση του σχεδιασμού. Ας δούμε τα 3 πιο συνηθισμένα που πρέπει να διορθώσετε χθες.
1. Το Κουμπί «Χαμαιλέοντας» (Contrast)
Η μόδα του μινιμαλισμού έχει κάνει κακό στις πωλήσεις. Βλέπουμε συχνά κουμπιά «Αγοράς» που είναι γκρι πάνω σε λίγο πιο ανοιχτό γκρι φόντο, ή κουμπιά περιγράμματος (ghost buttons) που χάνονται πάνω σε πολύχρωμες φωτογραφίες. Ο Κανόνας της Saikō: Το κουμπί που θέλουμε να πατήσει ο χρήστης (CTA) πρέπει να είναι το πιο έντονο στοιχείο της σελίδας. Αν πρέπει να ψάξει για να το βρει, τον έχετε χάσει.
2. Το Σύνδρομο του «Χοντρού Δαχτύλου» (Mobile Spacing)
Προσπαθήσατε ποτέ να πατήσετε «Επόμενο» στο κινητό και κατά λάθος πατήσατε «Ακύρωση» επειδή τα κουμπιά ήταν κολλητά το ένα δίπλα στο άλλο; Αυτό λέγεται “Rage Click” (Κλικ Οργής). Ο χρήστης εκνευρίζεται τόσο πολύ που κλείνει το tab αμέσως.
Στον σχεδιασμό για φορητές συσκευές ή κατά την ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά (mobile apps) και desktop, τα κουμπιά πρέπει να έχουν «αέρα» και να είναι αρκετά μεγάλα για να πατηθούν με τον αντίχειρα, χωρίς χειρουργική ακρίβεια.
3. Η Αβεβαιότητα του «Πάτησα ή δεν Πάτησα;» (Feedback)
Ο χρήστης πατάει «Ολοκλήρωση Παραγγελίας». Η οθόνη μένει ακίνητη. Δεν γυρνάει κανένα κυκλάκι φορτώματος. Δεν αλλάζει χρώμα το κουμπί. Τι σκέφτεται ο χρήστης; “Κόλλησε. Θα με χρεώσουν διπλά αν το ξαναπατήσω;” Ο φόβος τον κάνει να φύγει.
Το σύστημα πρέπει πάντα να απαντάει οπτικά σε κάθε ενέργεια του χρήστη μέσα σε χιλιοστά του δευτερολέπτου, ειδικά όταν εκτελούνται σύνθετες διεργασίες έξυπνης αυτοματοποίησης και ενοποίησης συστημάτων στο παρασκήνιο (backend) για την καταχώριση της παραγγελίας.
Η Λεπτομέρεια είναι Επένδυση
Το καλό Design δεν είναι (μόνο) να φαίνεται ωραίο το site. Είναι να μην αναγκάζει τον χρήστη να σκεφτεί.
Στη Saikō, δεν σχεδιάζουμε απλώς όμορφες οθόνες. Σχεδιάζουμε διαδρομές χωρίς εμπόδια, αξιοποιώντας data-driven αναλύσεις και προηγμένες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και machine learning για να εντοπίζουμε με ακρίβεια τα μοτίβα συμπεριφοράς και τα σημεία τριβής των χρηστών. Γιατί ξέρουμε ότι μερικές φορές, η διαφορά ανάμεσα σε μια πώληση και μια εγκατάλειψη, είναι απλώς 5 pixel απόσταση.
