Φανταστείτε έναν υπεύθυνο προμηθειών. Ας τον πούμε Γιάννη. Ο Γιάννης πρέπει να παραγγείλει 500 κωδικούς για το κατάστημά του, να ελέγξει αν έχει υπόλοιπο στην πίστωσή του και να σιγουρευτεί ότι θα πάρει την ειδική έκπτωση που έχει συμφωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά.
Αν στείλετε τον Γιάννη σε ένα e-shop που μοιάζει με τυπικό κατάστημα ρούχων λιανικής, μόλις του κάνατε τη ζωή δύσκολη.
Πολλές επιχειρήσεις κάνουν το λάθος να αντιμετωπίζουν το B2B E-commerce (Χονδρική) απλά ως ένα «κλειδωμένο» B2C (Λιανική). “Απλά θα κρύψουμε τις τιμές και θα μπαίνουν με κωδικό”, σκέφτονται.
Λάθος. Η λιανική βασίζεται στο συναίσθημα και την παρόρμηση. Η χονδρική βασίζεται στη λογική, την ταχύτητα και την ακρίβεια. Αν αναγκάζετε τον πελάτη χονδρικής να ψωνίζει όπως η γιαγιά που παίρνει δώρα για τα εγγόνια, θα πάρει τηλέφωνο τον ανταγωνιστή.
Ιδού οι 3 λόγοι που μια tailor-made ανάπτυξη λογισμικού για B2B e-shop είναι απαραίτητη και απαιτεί ειδική αρχιτεκτονική:
1. «Η Τιμή Μου» vs «Η Τιμή»
Στη λιανική, η τιμή είναι μία για όλους (άντε και καμιά έκπτωση). Στη χονδρική, η τιμολόγηση είναι μια περίπλοκη εξίσωση. Ο πελάτης Α έχει 20% έκπτωση. Ο πελάτης Β έχει καθαρές τιμές (net pricing). Ο πελάτης Γ έχει ειδική συμφωνία μόνο για τα αναλώσιμα.
Οι σύγχρονες custom web εφαρμογές και πλατφόρμες τύπου B2B portal πρέπει να αναγνωρίζουν τον πελάτη και να του δείχνουν ακριβώς τις δικές του τιμές. Όχι «Τιμή Καταλόγου». Την τιμή που θα πληρώσει στην πραγματικότητα.
2. Ταχύτητα vs «Βόλτα στα Μαγαζιά»
Ο καταναλωτής θέλει να δει ωραίες φωτογραφίες, να διαβάσει περιγραφές, να χαζέψει. Ο επαγγελματίας ξέρει απέξω τους κωδικούς (SKUs). Δεν θέλει να πατάει «Προσθήκη στο Καλάθι» 50 φορές, ειδικά αν εκτελεί την παραγγελία από την αποθήκη ή το πεδίο μέσα από μια αποκλειστική εφαρμογή για κινητά (mobile app) ή desktop. Θέλει:
- Quick Order Forms: Μια φόρμα όπου πληκτρολογεί κωδικούς και ποσότητες μαζικά.
- Επαναλαμβανόμενες Παραγγελίες: Ένα κουμπί «Ξαναβάλε την παραγγελία της προηγούμενης Τρίτης», ή ακόμα και τη χρήση από λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και machine learning για την έξυπνη πρόβλεψη των επόμενων αναγκών του συνεργάτη σας βάσει ιστορικού.
- Excel Upload: Να ανεβάζει το δικό του αρχείο και το καλάθι να γεμίζει αυτόματα.
3. Πληρωμή με Πίστωση, όχι με Κάρτα
Σπάνια ένας έμπορος θα πληρώσει 5.000€ με πιστωτική κάρτα στο checkout. Οι B2B συναλλαγές γίνονται συνήθως «επί πιστώσει» ή με κατάθεση.
Το σύστημά σας πρέπει να ενσωματώνει λύσεις έξυπνης αυτοματοποίησης και ενοποίησης συστημάτων API ώστε να ελέγχει το πιστωτικό όριο (Credit Limit) του πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
- “Έχεις υπόλοιπο; Προχωράει η παραγγελία.”
- “Ξεπέρασες το όριο; Το σύστημα ζητάει έγκριση ή μπλοκάρει την αποστολή.”
Η Λύση της Saikō
Το B2B e-shop δεν είναι απλά μια ιστοσελίδα. Είναι ένα εργαλείο δουλειάς για τους πελάτες σας. Στη Saikō, σχεδιάζουμε B2B πλατφόρμες που μιλούν τη γλώσσα των επιχειρήσεων, συνδέονται άμεσα με το ERP σας και μειώνουν δραματικά τον χρόνο που ξοδεύουν οι πωλητές σας στο τηλέφωνο.
Κάντε την παραγγελία εύκολη για τους συνεργάτες σας, και θα σας ανταμείψουν με την προτίμησή τους.
